追觅扫地呆板 人一年多故障三次，申请换新被拒绝？

　　克日 ，《5D观察 》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现，有斲丧 者投诉追觅扫地呆板 人的售后服务题目 。

　　福建的罗老师 对《5D观察 》表现 ，本身 2022年12月在电商平台购买了追觅S10扫地呆板 人。利用 一年多多次出现主机无法开机、主机无法定位、漏水等故障题目 。

　　“第一次申请维修他们给我寄了净水 箱，第二次寄了接水盘，第三次我直接把呆板 寄到厦门售后去维修，但是寄返来 的呆板 主机又无法开机”，罗老师 说。

　　罗老师 以为 ，这款追觅扫地呆板 人购买时间不到两年，是在保期间，已经维修了三次，店肆 应当给予换新处理 惩罚 。在罗老师 提出申请“基站”换新后，追觅售后复兴 “将升级到司理 来处理 惩罚 ”，但是罗老师 等待 许久也没有复兴 。

　　罗老师 吐槽道，“我看他们就是想耽搁 时间，每次寄修一来一回要十天半个月，这没多久就会过了保修期，他们就不管了。”

　　对此，《5D观察 》致电追觅售后相识 环境 。客服开始推脱本身 无权处理 惩罚 此事，本身 只负责帮用户将故障呆板 寄送到网点举行 检测维修，但是退换货或换新要用户和购买的平台店肆 举行 沟通，售后也无法提供店肆 的电话。在《5D观察 》的再三追问下，售后从背景 搜刮 到罗老师 的维修记录 ，称将进一步反馈环境 ，并在48小时内和用户举行 沟通。